شخصيات

في حوار شيق جمعنا بالسيد كريستوف كايس ،المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سي أكس جي حاولنا ان نقف على العديد من النقاط والتي اجابنا عليها في هذه السطور .

1- ما هي الأسباب الرئيسية وراء تخطيط عدد كبير من موظفي قطاع السلع الفاخرة لترك وظائفهم؟

يشهد سوق موظفي قطاع السلع الفاخرة تحولات كبيرة على مستوى العالم، في ظل زيادة الطلب على المنتجات الفاخرة وتطور توقعات المستهلكين المتغيرة. ومع ذلك، أصبح الاحتفاظ بالمواهب يمثل تحديًا كبيرًا، حيث يخطط 51% من الموظفين لمغادرة وظائفهم، بزيادة تقدر بـ 30% مقارنةً بالعامين الماضيين.

نقص فرص التطوير المهني: يعد من أبرز الأسباب التي تدفع الموظفين في قطاع السلع الفاخرة إلى ترك وظائفهم. حيث يفتقر العديد منهم إلى مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يجعلهم يشعرون بتوقف نموهم المهني وقلة الفرص لاكتساب مهارات جديدة. 

أجور مادية غير كافية ولا تتماشى مع متطلبات السوق: على الرغم من الشهرة الواسعة والمكانة المرموقة لقطاع السلع الفاخرة، يشعر العديد من الموظفين أن رواتبهم لا تعكس المسؤوليات أو المهام التي يتولاها الموظف. 

قيادة غير مُلهِمة: يشير العديد من الموظفين إلى نقص القيادة الملهمة كأحد الأسباب الرئيسية لاستيائهم. يشعر الكثير منهم بالبعد عن قادتهم، الذين يفتقرون إلى القدرة على تقديم التوجيه أو التحفيز أو الإرشاد عند الحاجة. 

توازن العمل والحياة الشخصية: تتطلب وظائف قطاع السلع الفاخرة جهد كبير وغالبًا ما تكون غير مستدامة. حيث أظهر 39% فقط من الموظفين رضاهم عن توازن العمل والحياة، مما جعل الإرهاق يشكل مشكلة كبيرة.

الشعور بعدم التقدير: يُعد الشعور بعدم التقدير وفقدان الشغف من أبرز القضايا التي يعاني منها موظفو قطاع تجارة التجزئة الفاخرة. حيث أفاد 33% منهم بعدم حصولهم على الاعتراف الكافي بجهودهم، بينما يشعر 42% منهم بنقص في القدرة على التأثير في مجريات عملهم.

التركيز المحدود على الغرض والقيم: أما فيما يتعلق برسالة العلامة التجارية الاجتماعية وقيمها، فإن العديد من الموظفين، خصوصًا من الأجيال الشابة، باتوا يبحثون عن وظائف تتماشى مع قيمهم الشخصية وتمنحهم شعورًا بالتقدير والرضا. 

٢.كيف تقوم التكنولوجيا والاستراتيجيات الرقمية بتحويل دور مستشاري العملاء في قطاع السلع الفاخرة؟

تسهم التقنيات والاستراتيجيات الرقمية متعددة القنوات في إعادة تعريف دور مستشاري العملاء في قطاع السلع الفاخرة، حيث توسع من مسؤولياتهم وتزودهم بأدوات مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.

لم يعد دور المستشارين مقتصرًا على المتاجر الفعلية، بل أصبحوا منظّمين لتجارب مخصصة وسلسة عبر مختلف نقاط التفاعل. تمكن أنظمة إدارة علاقات العملاء المتقدمة (CRM) المستشارين من تقديم استشارات مخصصة بشكل أكبر، بينما تتيح منصات الاستشارات الافتراضية والمراسلة التواصل السلس مع العملاء عبر الحدود الجغرافية. ومن أبرز الأمثلة على هذا التحول هو مركز خدمة غوتشي العالمي “غوتشي 9” (Gucci 9)، حيث يوفر المستشارون جلسات تصميم افتراضية، وتوصيات للمنتجات في الوقت الفعلي، ودعمًا عبر قنوات متعددة. هذا المزيج من التكنولوجيا المتطورة والخدمة الشخصية يضمن بقاء تجربة الفخامة حصرية وقابلة للوصول في نفس الوقت.

٣.ما هي المهارات الجديدة التي يجب أن يكتسبها مستشارو العملاء للنجاح في الوضع الحالي لقطاع السلع الفاخرة؟

، يُتوقع من مستشاري العملاء في قطاع السلع الفاخرة في الوقت الحالي أداء مهام متعددة. إذ لم يعودوا مجرد بائعين، بل أصبحوا سفراء حقيقيين للعلامة التجارية، يتعين عليهم إتقان مجموعة واسعة من المهارات لتقديم تجارب استثنائية ومميزة. من بينها مهارات السرد الإبداعي، والتمكن من الأدوات الرقمية، وقدرة بناء علاقات ايجابية تعزز الروابط مع العملاء. هذه المهارات مجتمعة تعتبر أساسية لتحقيق النجاح وتلبية توقعات المستهلكين الفاخرة في العصر الراهن.

الطلاقة الرقمية

يجب أن يكون المستشارون متمكنين من استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الاستشارة الافتراضية، وأدوات التواصل عبر قنوات متعددة لتوفير تفاعلات سلسة ومخصصة. فعلى سبيل المثال، قامت علامات تجارية مثل “غوتشي” و “لويس فيتون” بتزويد فرقها بمنصات مثل “غوتشي 9” و”ديجيتال أتيليه”، مما يمكّن المستشارين من تقديم تجارب متكاملة تعتمد على البيانات وتجمع بين التفاعل عبر الإنترنت والتفاعل داخل المتجر.

السرد القصصي مهارة أساسية

يُعتبر السرد القصصي جوهر بناء الروابط الإيجابية مع العملاء. من خلال استحضار تراث العلامة التجارية وفن صناعتها وسرد قصتها الفريدة، يتمكن المستشارون من تحويل تجربة التسوق إلى لحظات لا تُنسى..

دور الذكاء العاطفي

فهم احتياجات العميل، التكيف مع الفروق الثقافية، وبناء الثقة هي عوامل حاسمة في تأسيس علاقات مستدامة. المستشارون الذين يتقنون فهم تفضيلات العملاء وتقديم استشارات مخصصة يظهرون الذكاء العاطفي الذي يعد أساسي للنجاح في سوق متنوع وديناميكي.

التنوع عنصر أساسي لا غنى عنه

يتعين على مستشاري قطاع السلع الفاخرة اليوم تحقيق توازن مثالي بين السرد القصصي، الخبرة التقنية، وبناء العلاقات لتقديم تجربة استثنائية تتجاوز المبيعات التقليدية. كما أشار تقريرنا بعنوان “تأثير المستشار: قيادة نجاح قطاع السلع الفاخرة من خلال إعادة تصور دور مستشار العملاء” إلى أن هذا التوازن هو العنصر الأساسي لتقديم تجربة فاخرة تتخطى بيع المنتجات وتستمر في تعزيز العلاقة مع العميل.

٤.كيف يمكن للعلامات التجارية الفاخرة تحسين شرط التوازن بين العمل والحياة لموظفيها؟

يُعد التوازن بين العمل والحياة عاملًا أساسيًا في رضا الموظفين واحتفاظهم بوظائفهم بالنسبة لشركة سي أكس جي. ومع ذلك، يكشف تقرير الشركة أن 39% فقط من موظفي قطاع السلع الفاخرة يشعرون بالرضا في هذا الصدد. ولتحسين هذا الوضع، يجب على العلامات التجارية أن تعطي الأولوية للمرونة، وتطوير المهارات المهنية، بالإضافة إلى المبادرات المتعلقة بالصحة والرفاهية.

المرونة والاستقلالية: لقد أعادت جائحة فيروس كورونا تشكيل مفهوم مكان العمل، حيث أصبحت الجداول المرنة وإمكانية العمل من مواقع متعددة من المتطلبات الأساسية في العديد من الوظائف. من خلال منح الموظفين مزيدًا من التحكم في جداولهم الزمنية، يمكن للعلامات التجارية الفاخرة تعزيز رضاهم، تقليل الإرهاق، وبناء ولاء طويل الأمد. 

مسارات مهنية واضحة: يسعى الموظفون اليوم إلى فرص عمل تدعم نموهم المهني. على سبيل المثال، يوفر “معهد التميز – Métiers d’Excellence” التابع لشركة LVMH تدريب معتمد وفرص للتطور الوظيفي. كما تساهم برامج التدريب المنتظمة والإرشاد في تعزيز التقدم المهني، مما يضمن للموظفين الشعور بالتقدير والانخراط. كما أشار تقرير سي أكس جي بعنوان “تأثير المستشار”، فإن الاستثمار في تطوير المهارات لا يسهم فقط في تعزيز الاحتفاظ بالموظفين، بل يعزز أيضًا جودة التفاعلات مع العملاء، مما ينعكس بشكل إيجابي على نجاح مبيعات المنتجات.

دعم الصحة والرفاهية: المبادرات الصغيرة التي لها تأثير كبير، مثل توفير موارد للصحة النفسية، أيام الراحة، وورش العمل المتعلقة بإدارة التوتر، تبرز التزام العلامة التجارية برفاهية موظفيها. 

٥.كيف يمكن للعلامات التجارية خلق بيئة عمل ذات رسائل وأهداف مُلهمة تجذب أفضل المواهب وتحافظ عليها؟

هناك علاقة قوية بين تجربة الموظف وتجربة العميل، حيث يُظهر تقرير ماكينزي أن الشركات التي تحقق نتائج عالية في تجربة الموظف تكون أكثر عرضة لتحقيق نتائج مضاعفة في تجربة العميل. وهذا يسلط الضوء على أهمية الاستثمار في بيئة عمل لا تقتصر على إرضاء الموظفين فحسب، بل في تحفيزهم أيضًا. 

أحد أبرز الأمثلة على ذلك هو علامة “ستيلا مكارتني”، التي نجحت في تحفيز قوتها العاملة عبر التزامها بالاستدامة والممارسات الأخلاقية، مما جعلها علامة رائدة في مجال الرفاهية المستدامة. بهذا الالتزام، تجذب العلامة باستمرار الموظفين الذين يقدرون المسؤولية البيئية والاجتماعية، مما يعزز لديهم دافع يتجاوز مجرد تحقيق أهداف المبيعات. لا تقتصر العلامة التجارية على تحفيز موظفيها بناءً على أدائهم الفردي، بل تركز أيضاً على تمكينهم من الإسهام في مهمة أكبر وأكثر تأثيراً داخل الشركة. 

٦.ما هو حجم نمو قطاع السلع الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي وكيف يؤثر ذلك على عمليات توظيف المواهب؟

يشهد قطاع السلع الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي نموًا ملحوظًا، نتيجة لتغير تفضيلات العملاء وارتفاع الطلب على التجارب الفاخرة. هذا التوسع يعيد تشكيل القطاع ويدفع العلامات التجارية إلى إعادة التفكير في استراتيجيات جذب المواهب لديها، لضمان قدرتها على المنافسة والتكيف في سوق يتسم بالتغير السريع والديناميكية.

تنوع المواهب: تسعى العلامات التجارية الفاخرة إلى توسيع قاعدة مواهبها من خلال البحث في قطاعات غير تقليدية خاصةً في ظل هذا النمو المستمر. 

إعطاء الأولوية للمهارات الشخصية: نظراً لتحول الأجيال الشابة، وتصدر الجيل “زد” لمشهد الاستهلاك، أصبحت العلامات التجارية تركز بشكل أكبر على المهارات الشخصية مثل الذكاء العاطفي، والقدرة على التكيف، والوعي الثقافي. 

الاستثمار في التطوير المهني: أصبح الاحتفاظ بالمواهب الرفيعة أحد الأولويات الأساسية للعلامات التجارية الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي. تركز الشركات على بناء مسارات واضحة للنمو المهني، وتوفير فرص مستمرة للتعلم، بالإضافة إلى تقديم مزايا مغرية. 

الاستفادة من التوظيف الرقمي: يعزز التحول الرقمي المتسارع في المنطقة استراتيجيات التوظيف، حيث أصبحت العلامات التجارية الفاخرة تعتمد بشكل متزايد على منصات مثل لينكد إن، وإنستغرام، وتيك توك للعثور على المرشحين 

بعد رحلة استمرت سنوات طويلة، وصل برنامج “جيم ولياقة” الذي يعده ويقدمه الإعلامي محمد المقبل عبر (إذاعة يو اف ام ) إلى محطة هامة بإنتاجه للحلقة رقم 5000. وخلال هذه الحلقات العديدة، لم يقتصر البرنامج على تقديم معلومات حول الصحة واللياقة، بل أصبح مصدر إلهام للكثيرين لتحسين نمط حياتهم.

واستطاع البرنامج أن يصل إلى قلوب المستمعين، وأن يشجعهم على ممارسة الرياضة واتباع نظام غذائي صحي. كما قدم البرنامج قصص نجاح ملهمة لأشخاص تغيرت حياتهم للأفضل بفضل النصائح التي قدمها البرنامج.

وبهذه المناسبة جمع الزميل الإعلامي محمد المقبل العديد من الإعلاميين ومشاهير السوشال ميديا والأطباء ورعاة البرنامج .وحضر الاحتفال الأستاذ تركي السالم مدير إذاعة يو اف ام ، وقدمه الإعلامي جيلاني الشمراني وأقيم في مطعم ماتادور برعاية Devote MENA .

وعبر الزميل المقبل عن شكره لجميع الحضور ومشاركتهم في الاحتفال بإنتاج 5000حلقة من جيم ولياقة، وأشار إلى أن هذا الإنجاز الكبير يؤكد الدور الهام الذي تلعبه وسائل الإعلام في نشر الوعي الصحي، وتشجيع المجتمع على اتباع نمط حياة صحي. وقدم المقبل الشكر لفريق عمل البرنامج على جهودهم المخلصة ولكل الرعاة وكذلك لكل المستمعين والمستمعات مع وعد لهم بتقديم محتوى متنوع وشيق وجذاب على الدوام .

تم اختيار الدكتور مازن فقيه، رئيس مجموعة فقيه للرعاية الصحية، في المرتبة الثامنة ضمن أفضل 100 شخصية قيادية في مجال الرعاية الصحية في فوربس الشرق الأوسط 2024. ويهدف تصنيف فوربس الشرق الأوسط إلى التعريف بأكثر الشخصيات تأثيرًا في مجال الرعاية الصحية والتي تقود مسيرة الابتكار وتحول الرعاية الصحية في جميع أنحاء المنطقة.

جاء هذا الاختيار بالتزامن مع إدراج مجموعة فقيه للرعاية الصحية في السوق المالية السعودية (تداول) في 5 يونيو 2024، بما يعكس الحضور والعطاء والثقل الكبير لمجموعة فقيه خلال أربعة عقود باعتبارها من الروَّاد البارزين في مجال الرعاية الصحية بالمملكة العربية السعودية.

يذكر أن مجموعة فقيه للرعاية الصحية تحت قيادة الدكتور مازن، قد حافظت على مكانتها بالاستفادة من التطورات التكنولوجية الجديدة في المجال الطبي، وتبني أحدث التقنيات العالمية، وتوسيع نطاق الوصول إلى رعاية صحية متميزة، وتوفير التعليم الصحي، ورفع مستوى الخدمات الطبية المقدمة لأعلى درجات الجودة باتباع معايير عالمية تضمن من خلالها حصول المريض على تجربة رعاية صحية فريدة.

من جانبه أعرب الدكتور مازن فقيه عن سعادته بهذا الاختيار قائلًا: “يشرفني بشدة أن يتم تكريمي من قبل فوربس الشرق الأوسط”. مشيرًا إلى أن هذا الإنجاز يعكس تفاني فريق فقيه للرعاية الصحية بأكمله في العمل الجاد.

وقال الدكتور مازن فقيه: “بينما نعمل على مواءمة إستراتيجية النمو لدينا مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030، فإننا ملتزمون بتعزيز مكانتنا الرائدة في السوق في جدة وتوسيع حضورنا إلى المدن الرئيسية مثل الرياض ومكة والمدينة ونيوم”.

مضيفًا أن نموذج الرعاية الصحية عالي الفعالية للمجموعة، والتزامها بالتميز الأكاديمي، وقدرتها على دمج التقنيات المتقدمة بنجاح في مرافقها الطبية، سيستمر في دفع تقدمها إلى الأمام بإذن الله.

وتعد مجموعة فقيه للرعاية الصحية اسمًا موثوقًا به في مجال الرعاية الصحية لأكثر من 47 عامًا، ويمثل إدراجها مؤخرًا في السوق المالية السعودية (تداول) فصلًا جديدًا مهمًّا في رحلتها العامرة بالإنجازات، حيث تواصل المجموعة دورها القيادي في المجال الطبي بمرافق حديثة وحلول مبتكرة وثقافة أكاديمية والتزام بتقديم الرعاية الصحية ذات البعد الإنساني التي تركز على رضا المريض وتوفر له أفضل تجربة علاجية.

نبذة عن مجموعة فقيه للرعاية الصحية:

أصبحت مجموعة فقيه للرعاية الصحية الآن شركة مدرجة في السوق المالية السعودية (تداول)، مما يعكس التزامها بالشفافية ويمثل إنجازًا مهمًّا في مسيرة نموها.

مستشفى الدكتور سليمان فقيه، الذي تأسس في جدة عام 1978، يكمل حاليًا 47 عامًا من التميز والتطور. وباعتباره مستشفى خاصًّا رائدًا في مجال الرعاية الصحية متعددة التخصصات ضمن الروّاد الأوائل في المملكة العربية السعودية، فإن المجموعة أنشئت على أساس الرعاية الأكاديمية.

وقد نجحت مجموعة فقيه للرعاية الصحية في توسيع نطاقها بالوصول إلى الرياض ومكة والمدينة ونيوم، وقريبًا إلى المدينة المنورة بإذن الله، حيث تلتزم المجموعة بالحفاظ على تاريخها الغني بالتميز الطبي من خلال تقديم رعاية صحية عالمية المستوى ودمج التقنيات المتقدمة وتعزيز ثقافة الشفاء.

حاورته: لطيفة الرشيد

صاحب بصمة واضحة في كل موقع عمل به، يصنع الحلول ويرسم استراتيجيات التطوير ولا يقبل بغير التميز والنجاح، وعلى الرغم من ثراء الرحلة التي قضاها ياسر فاروق المدير التنفيذي لشانجان السعودية والتي استمرت لقرابة العشرين عاما تنقل خلالها من تويوتا مصرلهيونداى ثم لشانجان تبقى في مشواره محطات نجاح لا يمكن نسيانها.

مع عراب النجاح وعاشق شانجان ياسر فاروق كان الحوار الذي دام لساعات فتعالوا نسمع لصوته محمولا على صفحات حواء وآدم.

المحروسة. البداية

بدأت رحلتي من “تويوتا مصر” حيث عملت في إدارة التسويق وتخطيط المنتج ونجحت مع فريق العمل في وضع الاستراتيجيات والتخطيط لتطوير المنتجات بشكل أشاد به الجميع الأمر الذي كان أهم أسباب تربع شركة تويوتا على جميع العلامات بالسوق كما نجحت مع غيري من الأكفاء المميزين في الشركة في تطوير شبكة فروع تويوتا لتخدم العملاء في كل محافظات مصر.

  سنوات النجاح

سبع سنوات قضيتها في ” تويوتا مصر ” حققت فيها نجاحات أرضتني حقا، كما إنني حزت خلالها على إشادات من كبار المسؤولين ممن كانوا يثمنون قدرتي على تحقيق نقلات فارقة في منظومة العمل، ومع كل ما حققته إلا أني كنت أشعر أنني مازلت أملك الكثير من الخطط التي بمقدورها جعل ” تويوتا ” فرسا رابحا على الدوام ومركبة خارج المنافسة.

رحلتي مع هيونداي

في عام ٢٠١٠ انتقلت الي شركة هيونداي المجدوعي كمدير للتسويق وكنت حريصا منذ أن توليت المنصب على إحداث نقلة نوعيّة وتغيير الصورة النمطية للسيارات الكورية كي تدخل سوق التنافسية مع الشركات اليابانية وللحق نجحنا في الوصول بهيونداي إلى العلامة رقم ٢ بالسوق السعودي وكم يشرفني إنني ساهمت مع فريق العمل في حصول وكالة المجدوعي على جائزة أفضل وكيل لهيونداي في العالم

محطة فارقة

في عام ٢٠١٥ بدأ التخطيط مع السيد محمد المجدوعي لتدشين علامة شانجان لأول مرة بالسوق السعودي وكانت البدايات بسيطة إلى حد ما إلا أن توليت مدير عام المبيعات والتسويق منتقلا -رسميا -من هيونداي الي شانجان،

بدأت على الفور في التخطيط للارتقاء بالعلامة الصينية التي كان إجمالي مبيعاتها في ذلك الوقت لا تتجاوز 0.5% من حصة السوق وتمكنا من الوصول بحصة شانجان ٥٪؜ من اجمالي مبيعات السوق السعودي والوكيل الأفضل لمصنع شانجان بالعالم لأربع سنوات ومع نهاية عام ٢٠٢٣ أصبح هناك ١٥٠ ألف سيارة تجوب شوارع المملكة كما أصبحت شانجان اول شركة صينية تستحوذ على ثقة شركات ايجار السيارات

 فروع ومستودعات

كنت أنشد مع نمو مبيعات شانجان بالسعودية تطوير شبكة الفروع و تطوير الموزعين المعتمدين لتلبية احتياجات العملاء وبالفعل وصلنا لـ ٣٢ فرعا ومركز خدمة مصممة بطريقة متميزة ومع الفروع كان تطوير المستودعات المركزية لقطع الغيار بوجود مركزين واحد بالمنطقة الشرقية والآخر بالمنطقة الغربية لتوفير قطع الغيار الأصلية على مستوى المملكة. ويعد تطوير مراكز الصيانة وتوفر قطع الغيار اهم أحد الركائز لضمان الاستمرارية وكسب ثقة العميل والتي نسعى دائما إلى التوسع الجغرافي وتطويرها وفقا لدراسة السوق وبناء على مؤشرات علمية دقيقة

السيارات الكهربائية

شانجان أحد اهم الشركات الرائدة حاليا في صناعة السيارات الكهربائية وحرصا منا على تقديم كل جديد، جارى العمل حاليا لتجربة السيارات الكهربائية في مناطق مختلفة بالمملكة للتأكد من جاهزية السيارات وتحملها لظروف القيادة بمنطقة الخليج وسيتم تدشينها قريبا بمميزات وتكنولوجيا جديدة على منطقتنا.

ريادة شانجان

وصلت شانجان لمرتبة ” الرائدة ” على جميع الشركات الصينية التي أصبح عددها أكثر من ٣٠ شركة مختلفة وحققت المركز الرابع على السوق لمدة عامين على التوالي متفوقة على شركات لها عشرات السنين بالمنطقة.

جرافيك

تواريخ في رحلتي 

• ٢٠٠٣ حتى ٢٠١٠ في تويوتا مصر

• من ٢٠١٠ حتى ٢٠١٨ هيونداي المجدوعي

• 2018 حتى 2024 شانجان السعودية

ماذا حققنا مع شانجان ؟

• وصلنا للوكيل الأفضل لشانجان بالعالم لأربع سنوات

• ارتفعنا بالرقم إلى ١٥٠ ألف سيارة تجوب شوارع المملكة

• جعلنا شانجان أول شركة صينية تحوز على ثقة شركات الإيجار

• طورنا شبكة الفروع والمستودعات ومراكز الصيانة

• قرأنا السوق بشكل علمي وتوسعنا بشانجان جغرافيا

• حصدنا المركز الرابع على السوق لمدة عامين

• وفرنا قطع الغيار لضمان الاستمرارية وكسب ثقة العميل

بقلم: أمل عثمان، شريك الاتصال المؤسسي في شركة إنستنكتيف بارتنرز للعلاقات العامة

لدي اعتراف أدلي به… طوال مسيرتي في مجال الاتصال المؤسسي الممتدة لأكثر من 20 عامًا، قمت بتوجيه وتدريب أكثر من مائة متحدث رسمي في جميع أنحاء العالم. إلا ان تجربتي الأولى في الوقوف أمام الميكروفون كانت الأسبوع الماضي، فلطالما كان التحدث أمام الجمهور عقبة كبيرة بالنسبة لي. لذا فضّلت الجلوس خلف لوحة المفاتيح الخاصة بي لصياغة نقاشاتي وسرد أفكاري بأريحية.

وبصفتي كاتبة شغوفة، وجدت الراحة في التعبير عن نفسي من خلال الكلمات المطبوعة. كنت واثقة من قدرتي على التواصل بفعالية من خلال النصوص. ومع ذلك، أدركت أن هناك عالما كاملا من التواصل كنت قد افتقدته عبر تجنبي لفرص التحدث أمام الجمهور.

فمن خلال عملي عن كثب مع الرؤساء التنفيذيين في مجال التدريب الإعلامي، وصياغة الخطاب، وصناعة الشخصية العامة، شهدت القوة التحويلية للتواصل العام الفعال. وأصبح من الواضح بالنسبة لي أنني بحاجة إلى الخروج من وراء الكواليس ومشاركة قدرات منظمتنا وتحدياتها وقصص نجاحها مع العالم.

لذا قررت القيام بالتغيير وخوض التحدي.

أعترف أن الخروج من منطقة الراحة لم تكن بالرحلة السهلة، إلا أنها كانت مجزية بشكل لا يصدق. وهذه هي الخطوات السبع التي اتخذتها للتغلب على خوفي والتمكن من فن الخطابة:

المراقبة: بادر في حضور الندوات وراقب المتحدثين أثناء أداء عملهم. إن رؤية الآخرين يتألقون ويتعثرون على خشبة المسرح قد أزال الغموض عن العملية بأكملها. فقد جعلني ذلك أدرك أن لكل شخص أسلوبه الخاص، وأنه لا بأس من ارتكاب الأخطاء. وهنا يمكنك ملاحظة ما قد ينجح وما لا ينجح معك.

خطوات صغيرة: دع بداياتك في التحدث تكون ضمن دائرة صغيرة ومغلقة لأنها تمدك بمنطقة أمنة لبدء رحلتك. يسرت لي فرصة مناقشة المواضيع مع عدد قليل من الزملاء القدرة على بناء الثقة.

صياغة روايتك: ابدأ بصياغة سرد قصصي للجمهور أوسع. استفد من تجاربك الشخصية واستخدمها للتواصل مع جمهورك بشكل أعمق. واعلم أن الناس يتذكرون القصص أكثر من الحقائق والأرقام.

التدريب والممارسة: تدرب على روايتك وادعمها بالبراهين. وتدرب على خطابك حتى تشعر بالراحة في إلقائها. ولا يمنع أن تقوم بتسجل أدائك صوتيا لتحليل نقاط القوة والضعف. كما يمكنك طلب آراء الزملاء أو الموجهين الذين تثق بهم لتقييمك.

انضم إلى شبكة مهنية: أحط نفسك بمحترفين يشابهونك التفكير. فبانضمامك إلى هذه الشبكات ستحصل على فرص قيمة للممارسة والتوجيه والتواصل. ابحث عن نوادٍ حوارية أو منظمات مثل توست ماسترز الدولية.

شارك في حلقات نقاش: اتخذ خطوتك التالية بالمشاركة في حلقة نقاش. سيمنحك هذا الفرصة للتفاعل مع الآخرين على المسرح ومشاركة خبرتك في بيئة أكثر استرخاءً. وجدتها طريقة رائعة للبدء في الخطابة واكتساب الثقة.

امتلك المسرح: أخيرا، خذ زمام المبادرة وقدم أول خطاب منفرد أمام الجمهور. تذكر أنك قد بنيت الثقة اللازمة للنجاح. اغتنم الفرصة لمشاركة معرفتك وخبرتك مع جمهور أوسع.

باتباعك لهذه الخطوات يمكنك التغلب على رهاب المسرح وأن تصبح أكثر ثقةً في تواصلك. ولا تنسى أن الخطابة لا تعني المثالية في الإلقاء، بل المصداقية والوصول للجمهور. وتذكر أن الجميع مر بلحظات الخوف من التحدث علنًا، ولكن بالممارسة

ستحقق النجاح.