تعمل Rotana، أكبر مشغل ضيافة ومقرها الإمارات العربية المتحدة مع حضور عالمي، على توحيد منصة الضيافة عبر Cloud OPERA Oracle للمساعدة في تحسين كفاءة فنادقها الـ 79 في جميع أنحاء العالم ودعم النمو المستقبلي لديها. ومن خلال حل إدارة المنشآت القابل للتوسُّع والآمن والقابل إلى التكيف، يمكن لشركة Rotana تبسيط العمليات والبيانات في جميع منشآتها وتقديم تجارب أحدث وأكثر اتصالاً لموظفيها ونزلائها. وتستفيد ثلاثون منشأة بالفعل من OPERA Cloud، ومن المتوقع أن يتم تشغيل المواقع المتبقية بحلول نهاية عام 2026.
قال دومينيك كار، كبير مسؤولي المعلومات في Rotana: “نلتزم في Rotana بتقديم تجارب ضيافة استثنائية ونعلم أنه لا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما نضع الأدوات المناسبة في أيدي إدارتنا وشركائنا. وندرك أنه لأجل تحقيق أهدافنا، يتعين وجود منصة حديثة وآمنة قائمة على السحابة لنعزز الدعم ولنحافظ على اتساق العمليات في جميع منشآتنا، بدءا من تهيئة موقع جديد عبر الإدارة اليومية؛ ووجدنا ذلك في حل Cloud OPERA. وأصبح بإمكاننا الآن البقاء في طليعة الابتكار المستمر وتحقيق توقعات النزلاء”.
تتمتع Rotana الآن باستخدام Cloud OPERA بالمرونة المعززة للتكيف مع تغييرات السوق وتوسيع نطاق عملياتها. ومن خلال عرض شامل لتفضيلات كل نزيل، يشمل معلومات برنامج الولاء وإمكانية تناول الطعام في الغرفة، يمتلك الموظفون الآن التقنيات الذكية اللازمة لتقديم خدمة أكثر تخصيصاً لستة ملايين زائر سنوي في Rotana، بصرف النظر عن المنشآت التي يقيمون بها.
إضافة إلى ذلك، تمنح إمكانات الأجهزة المحمولة في Cloud OPERA الموظفين المرونة للتفاعل مع النزلاء في جميع أنحاء المنشأة، مما يساعد في تبسيط العمليات المختلفة، بدءا من تسجيل الوصول وخدمة الغرف ووصولاً إلى الصيانة.
تخطط شركة Rotana لاستخدام منصة تكامل الضيافة (OHIP) Oracle، لتكامل التطبيقات الداخلية الحالية وحلول الجهات الخارجية من الموفرين الإقليميين. وستتمكن باستخدام المنصة من دمج العروض الجديدة بسهولة في Cloud OPERA لتقديم وظائف جديدة مُبتكرة بسرعة ودعم أعمالها وموظفيها ونزلاءها.
من جانبه قال ديفيد ميلتزر، نائب الرئيس الأول لمبيعات حلول الضيافة العالمية لدى Oracle: “تدرك Rotana أن التكنولوجيا تلعب دورا أساسياً في تلبية متطلبات النزلاء ومنحهم “وقتا مميزا” في منشآتها العالمية. وباستخدام منصة الضيافة الحديثة الآمنة من Oracle، تستطيع Rotana الاستفادة من التحليل الذكي للبيانات للتميز التشغيلي، مما يعزز التجربة لكل من زوارها والموظفين الذين يدعمونها”.
